Золотые правила хорошего руководителя. Каким должен быть начальник? Вертикаль общения: деловая коммуникация с руководителем Соблюдайте дистанцию в общении
Наконец-то дождались повышения? Поздравляем! Свой профессионализм вы уже доказали, теперь время продемонстрировать свои управленческие и организаторские способности. Потому что новая должность - это не только новые обязанности, но и новая роль в коллективе. Вы к этому готовы?
Я решила собрать рекомендации для начинающих руководителей отделов, подразделений, компаний. Ведь продвижение по карьерной лестнице одного человека может стать проблемой для остальных членов коллектива и даже негативно отразиться на рабочей атмосфере.
Какой стиль руководства выбрать? Как мотивировать сотрудников? Что такое психоклимат и как понять, что он негативный? С этими вопросами я обратилась к психологу-консультанту агентства Wezom Антонине Ульяннской. По её словам, 80% начинающих менеджеров не знают или даже не задумываются о психологических аспектах управления коллективом. А задуматься есть над чем, если вы не хотите через месяц-два увидеть снижение производительности и пачку заявлений на увольнение от недовольных подчинённых.
Что делать начинающему руководителю
1. Выбирайте демократичный стиль управления
Из трёх стилей - авторитарного (решения единолично принимает руководитель), демократического (решения принимаются коллегиально, начальник контролирует исполнение) и либерального (коллектив сам принимает решения, роль руководителя минимальна) - именно демократический может обеспечить комфортную рабочую атмосферу и максимальную результативность. Потому что начальник-демократ:
- не отдаёт жёстких приказов, как в армии, он работает в команде;
- предоставляет подчинённым полномочия решать задачи в рамках их компетенций самостоятельно;
- привлекает сотрудников к решению организационных вопросов;
- поощряет творческие идеи, инициативы;
- выстраивает доверительные отношения с коллегами: информирует о текущем состоянии дел в компании и о планах развития;
- видит и помогает раскрыть потенциал сотрудника.
Демократический стиль даёт подчиненным почувствовать себя скорее партнёрами, нежели просто исполнителями. Для начинающего руководителя этот стиль станет залогом успеха команды, лидером которой он стал.
Нюанс. Если руководитель пришёл извне (не из числа сотрудников отдела или компании), рекомендуем:
- поинтересоваться, каким был предшественник на этой должности, какой стиль управления использовал;
- познакомиться с коллективом и организационными процессами;
- определить приоритетные цели работы, обсудить их с вышестоящим руководством, а потом с подчинёнными.
Не забудьте выслушать предложения вверенного вам отдела.
2. Мотивируйте не приказами, а с помощью привлечения к решению задач
Такой способ поможет повысить самодисциплину в коллективе. Ведь ответственность за принятые решения переходит на сотрудников. Это и подразумевает демократический стиль менеджмента. Дайте почувствовать сотрудникам свою значимость. Ощущение простого винтика в огромном механизме вряд ли вызовет энтузиазм. А когда подчинённые станут важными участниками общего процесса, будут более ответственно подходить к делу.
Если сотрудники не справляются, начальник-демократ не использует властные методы и ни в коем случае не ругает прилюдно.
Запомните правило: хвалить при всех, наказывать наедине.
Подчинённые не должны бояться вызова на ковёр. Наказать в демократическом стиле означает разъяснить, что не так, найти причины и способы это устранить.
3. Создавайте команду
Помните, что вы руководите командой (отделом, департаментом или компанией), а не каждым человеком по отдельности. Формируйте команду, которая будет реализовывать задуманные проекты. Для этого развивайте управленческие навыки. Будьте готовы ставить цели для команды, определять результаты, трансформировать цели в чёткие задачи, мотивировать исполнителей их решать, контролировать выполнение, устранять возникшие проблемы и конфликты.
И ещё учитесь подбирать людей адекватно задачам. Другими словами - не выжимайте лимон в надежде получить томатный сок.
Ошибка начинающих менеджеров - в перетягивании одеяла на себя с мотивацией «я сделаю быстрее и качественнее сам». С таким подходом построить команду не удастся.
4. Не зазнавайтесь
- признаёт, что повышение - это не венец карьеры, а он не властелин мира;
- понимает, что новая должность - это большая ответственность;
- учитывает личный опыт до повышения;
- продолжает работать над собой, совершенствовать личностные и профессиональные навыки;
- не злоупотребляет своим положением, не кричит на каждом углу, что знает всё лучше.
Зазнайство, как и всезнайство, не поможет завоевать уважение в глазах коллег. Принцип «я начальник, ты дурак» - признак авторитарного стиля управления. Вы же не хотите, чтобы за спиной вас тихо ненавидели?
5. Соблюдайте дистанцию в общении
Найти идеальный баланс между дружбой и службой нелегко. Удаётся это не каждому руководителю со стажем, что уже говорить о начинающем. Некоторые молодые начальники выстраивают дружеские отношения с одним подчинённым, тем самым формируя негативное отношение у других сотрудников.
В коллективе не должно быть панибратства. Придерживайтесь культуры делового общения. Стройте отношения на взаимоуважении.
Если вы сторонник обращения на «ты» между подчинёнными и начальником, дайте понять работникам, что это не повод фривольно относиться к заданиям.
Нюанс. Как выстраивать общение, если подчинённый старше начальника? Придерживайтесь партнёрской линии в общении. Используйте местоимение «вы». Не бойтесь спросить совета. Такие обращения, как «Хотел узнать ваше мнение», «Как вы считаете», продемонстрируют уважение к старшему сотруднику, повысят чувство его значимости, помогут выявить ценный опыт и использовать его для развития компании.
Главное - не задевать эго подчинённого, а создать комфортные деловые отношения. Устанавливайте дистанцию постепенно.
Во многом от стиля управления руководителя зависит, какой психоклимат воцаряется в коллективе.
Что такое психоклимат и как понять, что он негативный
Психоклимат - это комфортный эмоциональный настрой, атмосфера, в которой работают сотрудники. Показатели негативного климата в коллективе - это:
- текучка кадров;
- частые больничные;
- низкая производительность труда;
- напряжённые отношения между коллегами;
- всеобщая раздражительность и неудовлетворённость;
- нежелание сотрудников совершенствоваться;
- недоверие;
- психологическая несовместимость;
- отсутствие желания работать в одном кабинете.
К признакам позитивного климата относятся:
- доброжелательные взаимоотношения;
- высокая степень доверия среди членов коллектива;
- желание находиться в коллективе в рабочее время и проводить вместе досуг (корпоративный отдых, совместные тренинги, вылазки на природу и прочее);
- отсутствие внутренних конфликтов и «группировок»;
- сплочённость сотрудников в форс-мажорных ситуациях, высокий уровень взаимопомощи (не каждый сам за себя);
- свободное обсуждение текущих вопросов (никто не боится высказывать собственное мнение);
- здоровая деловая критика;
- отсутствие давления на подчинённых.
Кроме внутренних факторов, на атмосферу в коллективе влияют:
- физические условия труда;
- текущее положение дел в компании;
- экономическая, политическая, социальная ситуация в государстве.
Проанализируйте, как подшефные общаются и взаимодействуют между собой, часто ли конфликтуют или выражают недовольство, как относятся к сотрудникам из других (смежных) отделов.
Психологи рекомендуют провести анонимное анкетирование, чтобы выяснить, какой психоклимат преобладает в коллективе. И если повлиять на положение дел в стране начальник отдела не в силах, то позаботиться об условиях труда, выяснить причины недовольства и может.
И напоследок
Рекомендаций для начинающих управленцев гораздо больше, чем пять. Но мы попытались выбрать базовые советы, следуя которым молодой руководитель гладко войдёт в новую роль и не станет объектом негативных обсуждений в коллективе.
Скажу прямо: если вы не порождаете новых руководителей, значит, вы не руководите, вы исполняете обязанности. Ваша задача (вне зависимости от того, есть ли у вас такая должность) заключается в том, чтобы помочь людям выполнять ту работу, которую они считали невыполнимой. Ваша цель - в том, чтобы вдохновить людей на раскрытие их собственных талантов, выразить их природный дар и побудить их делать лучшую работу в своей жизни. Вот что на самом деле стоит за работой руководителя.
2. Ничего не произойдёт без решительных действий
Начинайте с малого, мечтайте по-крупному и приступайте сегодня же. Ничего не произойдёт, пока вы не предпримите значительных шагов. Печальная реальность в том, что прокрастинация - лишь защитный механизм выбора, который используют запуганные люди. Я имею в виду следующее: если бы люди на самом деле достигали своих целей и следовали согласно своим взглядам, то все бы стали ультрауспешными. Оглушительный успех подразумевает ответственность. Именно это и отпугивает большинство из нас.
3. Ваше поведение раскрывает ваши убеждения
Ваши поступки многое говорят миру о ваших взглядах. Жалуйтесь весь день напролёт, и вы раскроете глубоко укоренившуюся установку о том, что вы беспомощны и апатичны. Презентуйте работу с опечатками и банальными высказываниями, и вы подкрепите свою веру в то, что довольствуетесь посредственными результатами. Обращайтесь с другими плохо, и убедите себя в том, что вы эгоист и далеки от тех прекрасных людей, что окружают вас. Но есть одна хорошая новость: если вы страстно верите в свои лидерские способности (а не в психологию жертвы), то ваше поведение автоматически изменится.
4. Идеи без воплощения ничего не стоят
Я предпочту безукоризненно воплощать обычную идею с моей командой вместо того, чтобы возиться с гениальной идеей со слабым исполнением. Лучшие лидеры без титула и организации, играющие по-крупному, настаивают на принципе «меньше говори, больше делай». Меньше совещаний и больше результатов. Меньше аналитики и больше упорной работы и блестяще исполненных проектов.
5. Чем больше учитесь, тем большего достигаете
Чтобы удвоить доход, увеличьте в три раза уровень своих знаний. Больше всего пригодилась в моей профессиональной карьере - и карьере других миллиардеров, титанов и СЕО, которые учились лично у меня, - именно эта идея. Пожалуйста, запомните, что гениальность в меньшей степени обусловлена природным даром, и в большей - обучению, подготовке, практике, изучению внешнего мира и людей вокруг вас. Ничто так не окупает инвестиции, как воркшопы, конференции, онлайн-курсы, (аудио-)книги и коучинг.
Источник: artrep1.com.
6. Позаботьтесь о взаимоотношениях, и деньги появятся
Руководство строится на взаимоотношениях. Самые умные, шустрые и эффективные лидеры давно поняли, что всё закручено на развитии отношений в команде + качественном обслуживании клиентов + совершенствовании мира, в котором вы заявляете о себе. Научитесь мастерски слушать людей. Будьте источником вдохновения для других. Сдерживайте обещания. Делайте людям приятно. Станьте самым прекрасным человеком среди всех, кого знаете. Вы удивитесь тому, как огромные возможности сами поплывут вам в руки. Поверьте мне.
7. Уважение нужно заслужить, оно не даётся за так
Имя, должность и огромный офис ещё не гарантируют вам уважения со стороны людей. Нет. Этот подарок нужно заслужить. И самый быстрый способ заслужить его - выражать уважение другим людям. Нет смысла говорить что-то ещё.
8. Не путайте движение с прогрессом
Да, мы живём в эпоху катастрофически огромного числа отвлекающих факторов. По данным The Financial Times, мы тратим около 100 000 000 минут в день на то, чтобы поиграть в Angry Birds на смартфоне. Большинство бизнесменов тратят лучшие часы на то, чтобы постоянно быть занятыми снова и снова. Лидеры без титула совершенно иные. Я преподаю своим клиентам целую систему тактик для увеличения своей продуктивности в 20 раз, но всё что для этого требуется, это: начинать свой день в 5 утра, достигать 5 целей в день и завершать их до того, как покинете офис. В результате вы получаете 1850 «маленьких побед» за 12 месяцев. Используйте ваши первые 90 минут на работе так, чтобы наполнить этим наиболее важные проекты и научиться говорить «нет».
9. Жертвы не способны на великие дела
Жертвы постоянно извиняются, пока лидеры показывают исключительные результаты. Жертву можно увидеть за версту: они обвиняют всех и вся, сыплют жалобами и пребывают в негативном и циничном настроении. Они упускают энергию, которую могли потратить на достижение прекрасных вещей, так долго растрачивая её на других людей и внешние ограничения, что привыкают считать, что такой энергии у них нет вообще. Вы не жертва. Сегодняшний день и каждый последующий в вашей жизни предлагает вам море возможностей. И самое прекрасное - в том, что вы можете направлять свою энергию на совершенствование, и чем больше вы управляете своей энергией, тем сильнее становитесь.
10. Жизнь коротка. Не теряйте времени даром
Мой отец - удивительный человек. Он часто говорит «Робин, когда ты родился, ты плакал, пока весь мир радовался. Сынок, живи так, чтобы когда ты умрёшь, мир плакал, а ты радовался». Я навсегда запомнил это меткое наставление. Я руководствуюсь им во всём, что делаю. Настоящее лидерство не имеет ничего общего с самолюбованием, жаждой оваций и славы. Быть руководителем - значит вносить феноменальный вклад, который сделает мир лучше и принесёт долговременные перемены. Руководить - значит быть нужным людям. И приносить пользу.
Наполеон I Бонапарт когда-то сказал: «Нет плохих солдат - есть только плохие генералы». Эта формула вполне применима и к сфере управления организацией. Почему персонал прислушивается к мнению одного руководителя и полностью игнорирует или саботирует приказы другого?
Западный менеджмент давно задался подобным вопросом. Наша отечественная наука управления в этой сфере пока не придумала ничего принципиально нового и ориентируется, по большей части, на опыт, накопленный США и Европой, в частности, на работы Р. Паркинсона, П. Друкера, М. Мескона, М. Альберта и др. Что же этот опыт подсказывает?
Управление - это, прежде всего, искусство работать посредством других людей, а потому задача любого руководителя - уметь думать и предвидеть, организовывать и планировать, мотивировать и контролировать. Для эффективности этого процесса необходимо придерживаться следующих правил.
- Четко определите цели.
Вы должны твердо знать, какой именно результат желаете получить. Цели должны быть выражены в измеримых единицах, а не быть абстрактными.
Например, вместо «расширить клиентскую базу» лучше сказать «привлечь за текущий месяц 20 новых клиентов», а вместо «раскрутить проект» - «добиться, чтобы проект окупился/ принес прибыль на уровне не менее 5% инвестированного капитала в течение ближайших трех лет».
- Наметьте пути их решения
Вы и ваши подчиненные должны полностью представлять себе всю цепочку действий, которые необходимы для достижения конкретных целей.
Например, исходя из предыдущего опыта привлечения дополнительной клиентуры, чтобы привлечь за месяц 20 новых клиентов, каждый специалист в день должен прозванивать 50 потенциальных покупателей.
- Определитесь с исполнителями, сроками и ответственностью за невыполнение
После того, как вы определите для себя пути достижения поставленных целей, вы должны донести порядок выполнения работ до каждого подчиненного, занятого в проекте. Помните:большинство ошибок являются результатом плохих инструкций.
Сроки исполнения каждого этапа работы должны быть строго ограничены по времени. При этом следует помнить, что согласно одному из полушутливых Законов Паркинсона, «работа всегда заполняет все отпущенное на нее время». Это значит, что если вы поручите работнику выполнить за месяц задание, требующее для исполнения недели, весь месяц у него уйдет на выполнение поручения. Поэтому старайтесь придерживаться реальных сроков.
- Организуйте систему обратной связи.
По мнению западных специалистов, наиболее важным каналом коммуникаций в любой организации является тот, который идет снизу вверх. Руководитель должен знать, какие мысли владеют умами его работников, и его усилия постоянно следует направлять на то, чтобы этот канал поддерживался открытым.
А поскольку коммуникации так важны, то, по мнению, например, Друкера, чтение поэзии и прозы весьма полезно для менеджеров, поскольку учит ценить значение слов.
- Будьте открыты для новых идей.
И помните, рацпредложения требуют особого подхода, постоянного поощрения. Если вы ведете себя так, словно чужие удачные идеи - лишь отражение ваших собственных, то в будущем вы их не получите.
- Умейте ладить с людьми
Следует сразу отметить, что это никоим образом не подразумевает панибратства. Успешный руководитель всегда умеет поощрить сотрудника добрым словом, но никогда не подпустит слишком близко к своему собственному миру.
Искренне интересуйтесь своими подчиненными, их успехами в работе, не ущемляйте самолюбия. Помните, что для вашего подчиненного главный человек в мире - он сам.
- Не нарушайте правил.
Ни одна организация не может эффективно функционировать, если ее правила и инструкции не выполняются в полной мере. Искусство управления в этой сфере подразумевает умение вовремя выделить те правила, которые «отжили» свое и мешают поступательному движению вперед. Все прочие инструкции должны неукоснительно выполняться, в том числе и вами.
Кто-то сказал: «Джентльмены не нарушают правила. Они их просто меняют».
- Учитывайте полученный опыт, контролируйте результаты.
Многие западные теоретики науки управления рекомендуют вести свой рабочий дневник и записывать в него как различные идеи, так и накопленный опыт. Это позволит вам не наступить на одни и те же грабли дважды.
Обращайте внимание на лодырей. Добившись сносной работы от них, вы добьетесь хорошей работы от всех остальных.
Помните: непрерывный контроль результативности работы - залог эффективного менеджмента.
- Делегируйте полномочия, но не ответственность.
Если целью вашего существования не является надгробный памятник с благодарственными словами от ваших сотрудников за то, что вы уморили себя работой, полностью освободив их от трудовой нагрузки, то научитесь правильно делегировать полномочия. И помните: руководитель несет ответственность за результаты работы своих подчиненных, но его работа заключается в правильной организации производственного процесса, а не в том, чтобы исполнять все самому.
- Следите за собой.
Все, что делает руководитель: его внешний вид и манера речи, его семья и круг общения, его пунктуальность и стиль жизни - все это находится под пристальным наблюдением подчиненных. Слухи распространяются мгновенно. И хорошо, если эти слухи не станут поводом для разгильдяйства. Вас могут не любить, но уважать должны всегда.
Но вот вроде бы все и прекрасно. Рабочий процесс организован «на пять с плюсом», компания работает слаженно, как единый часовой механизм. Но по каналам коммуникации вы все равно узнаете, что есть недовольные. Что делать?
Не закипайте и не смущайтесь из-за жалоб, даже если они направлены против вас. Люди никогда не бывают полностью удовлетворены. Даже если у них все хорошо, они хотят, чтобы было лучше. Это свойство человеческой натуры. Не обращайте внимания. Это часть цены, которую приходится платить за лидерство.
Неправильно выстроенные принципы коммуникации в коллективе могут привести к низкой эффективности работы организации в целом. Несоблюдение деловой этики, внутренние конфликты непременно повлияют на внешние процессы и негативно скажутся на деятельности компании. Если нет четкого регламента в коммуникативном взаимодействии, достичь равновесия очень трудно. Рассмотрим, какие правила деловой коммуникации следует соблюдать при общении с руководством.
«Владеть собой настолько чтобы уважать других, как самого себя, и поступать с ними так, как мы желаем, чтобы с нами поступали»
Конфуций
В компаниях часто можно встретить ситуацию, когда подчиненный и руководитель общаются на «разных языках», не слышат и не слушают друг друга. Отсюда – недопонимание, невнимание, обиды подчиненного и хаотичный обмен информацией, не несущей никакой ценности. Каждый видит мир по-разному, поэтому в любой компании должна соблюдаться этика делового общения, негласно регламентированная или официально прописанная в документах организации.
«Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения»
Генри Форд
Первый проект по созданию колоссального летательного аппарата Боинг-777 был провален по причине отсутствия коммуникации между разработчиками, конструкторами и специалистами, принимавшими участие в строительстве. Огромные финансовые убытки и неудачный первоначальный опыт привели к тому, что руководство пересмотрело систему коммуникации и сформировало сотни межфункциональных групп, в числе которых состояли представители разных специальностей и рангов. Группы взаимодействовали между собой и прорабатывали каждый производственный процесс, тем самым повышая эффективность проекта. В результате команда смогла представить самую масштабную работу года в области авиации, получить немало престижных премий, а Боинг-777 возглавил список крупнейших пассажирских самолетов мира с абсолютным рекордом дальности перелета.
Деловые коммуникации: основы и принципы
«Для того чтобы создать себе хорошую репутацию, требуется двадцать долгих лет. Чтобы испортить ее, достаточно пяти минут. Если вы поймете это, то начнете вести себя по-другому»
У. Баффет
Выделяют три вида делового общения, каждый из которых имеет определенную иерархию и существует внутри каждой компании:
- сверху вниз (управленец – подчиненный);
- снизу вверх (подчиненный – управленец);
- горизонтальный вид общения (коммуникации между коллегами).
Коммуникации в любом из этих видов основаны на базовых принципах деловой этики, таких как корректность, соблюдение субординации, уважение к сотрудникам. Должны быть регламентированы деловые переговоры в телефонном режиме, строго соблюдаться нормы деловой переписки. Неэтично говорить с сотрудниками на темы личного характера или задавать дискриминирующие вопросы.
К основным принципам делового общения, которые отвечают за нормальное протекание его процессов, относят:
- Целенаправленность. Деловое общение должно нести информационную нагрузку и преследовать конкретные цели.
- Межличностность . Несмотря на строго деловую форму коммуникаций в коллективе, общение внутри компании должно иметь некоторый межличностный радикал. При обсуждении деловых вопросов важны взаимоотношения коллег, позитивное расположение друг к другу и взаимоуважение.
- Непрерывность . В процессе делового общения мы устанавливаем с оппонентом непрерывный контакт, обмениваясь друг с другом поведенческими сообщениями в вербальной и невербальной формах.
- Многомерность . Деловое общение направлено не только на обмен информацией, но и на регулирование взаимоотношений между оппонентами.
Сегодня многими экспертами отмечены существенные изменения в современном деловом общении, касающиеся его качества и содержания. Значительно усилено значение роли общения между деловыми собеседниками, особенно в сфере услуг. К тому же, активное применение электронных средств коммуникации привело к снижению приоритета реального общения. Современному человеку, если это позволяют обстоятельства, нет необходимости пересекать океан для личной встречи с партнером. Ее можно запланировать в режиме онлайн и провести с применением современных технологий и гаджетов.
Деловое общение с руководителем: все гениальное просто
«Хорош тот подчиненный, который поддерживает руководителя под локоть, помогает ему подняться на более высокую ступеньку в его управленческом искусстве. Потому что невозможно подняться самому, если другие не поднимаются»
Владимир Тарасов
В своей книге «Социальная технология в вопросах и ответах» Владимир Тарасов выделяет правила, которых нужно придерживаться подчиненному при взаимодействии с руководством:
Правило 1:
Руководитель ставит подчиненному задачу. Сотруднику нужно решать не то задание, которое поставил управленец, а то, которое он хотел бы видеть решенной. Подчиненному важно понять, что хочет руководитель на самом деле. Если он сумеет это сделать, не придется потом оправдываться: «А вы мне так сказали...» Такого подчиненного можно назвать толковым, он понимает руководителя, им легко управлять. Сотрудник должен усвоить важную аксиому: время управленца ценнее, чем время подчиненного. И чем меньший период времени глава компании затрачивает на управление сотрудником, тем выше он оценит его работу.
Правило 2:
Важна скромность сотрудника, особенно, если он на хорошем счету у руководства или поддерживает с ним дружеские отношения. Нельзя подчеркивать расположение руководителя или особую связь в присутствии посторонних, чтобы не ставить человека в неловкое положение. Важно умение переключаться из одной роли в другую.
«Понимать Картину мира другого человека можно только имея представление о его измерительных приборах в той или иной ситуации. Ищите градусник!»
Владимир Тарасов
Коммуникация в деловом общении: ошибки взаимодействия
Любому сотруднику важно соблюдать правила делового общения с руководством. Выделяют следующие ошибки взаимодействия в цепочке подчиненный – руководитель:
- попытки подчиненного управлять решениями управленца;
- навязывание руководителю своей точки зрения;
- ведение диалога категорическим тоном, постоянное отрицание или наоборот, постоянное соглашение с мнением руководства (придерживайтесь «золотой середины»);
- перекладывание ответственности;решение рабочих вопросов «через голову» управленца, обращение сразу к вышестоящему руководству (это допустимо только в экстренных случаях);
- обман, предоставление неверных, искаженных фактов.
Рассмотрим такую ситуацию. Сотрудник в разговоре с руководителем предлагает выплатить премию отделу, где он работает, за отлично сделанный проект. Работник думает, что этот вопрос относится к категории «само собой разумеющееся». Но управленец не понимает «гениальности» этой идеи и не видит потребности выплачивать дополнительные бонусы. Руководитель компании не одобряет предложение подчиненного: он не находит причин для выплаты премиальных и не собирается идти на поводу у этого «наглого сотрудника».
Что сделано не так? Чтобы предложить какую-то идею, необходимо видеть ее с позиции управленца. Сотруднику необходимо было указать руководителю на ценность проделанной работы, упомянуть важность выплаты и ее влияние на продуктивность организации в будущем. В этом случае премия была бы выплачена, а задача расценена как результативное организационное решение главы компании.
Деловое общение подчиненный – руководитель: трудности коммуникации
«Когда кажется, что все идет против вас, помните, что самолет взлетает против ветра, а не с ним»
Генри Форд
Как говорят, «волков бояться - в лес не ходить». Даже если вам не повезло с начальством, и общение руководителя с подчиненными напоминает гром и молнию в летний день, выход есть. К каждому типу руководителя есть подход. Какой именно? Давайте разберем самые трудные типажи.
«Деспот»
Заслужить благосклонность такого управленца очень трудно. В общении с «деспотом» нужно использовать деловую аргументацию и демонстрировать спокойствие, не реагируя на повышенный тон руководителя. Добиться расположения «деспота» очень трудно, но можно. Его впечатлит превосходный уровень вашей работы и отличные результаты, сопоставимые с его завышенными критериями работы. В приоритете – соблюдение субординации и минимум инициативы.
«Патриарх»
Зациклен на собственной важности и превосходстве. Чтобы достичь гармонии в деловом общении, подчиненному необходимо играть роль благодарного ученика, который всему научился именно благодаря помощи лучшего и незаменимого руководителя – учителя и наставника. Поэтому рабочие идеи стоит преподносить «патриарху» как логическое продолжение его стратегий и консультироваться с ним по любому поводу.
«Демократ»
Ненавидит интриги, увиливание от рабочих обязанностей. Чтобы заслужить его внимание, необходимо проявлять активность, инициативу, работать с ним «рука об руку». В общении показывайте деловую хватку, выдвигайте нестандартные решения и интересные предложения, особенно на коллективных совещаниях и корпоративных сборах.
«Одиночка»
Соблюдает абсолютную дистанцию с подчиненными. Заслужить его благосклонность можно сдержанным общением, поддержанием строгой корпоративной этики и хладнокровием в решении любых вопросов. Идеи и предложения должны быть детально продуманы и направлены строго в письменной форме.
«Уверенное поведение, отражающее хорошие манеры и доброжелательность по отношению к другим, ведет к повышению рентабельности бизнеса»
К. Бэннет
Хорошие отношения с руководителем любого типа зависят от того, насколько профессионально и точно вы выполняете свои прямые рабочие обязанности и соблюдаете деловую этику в общении.
Исторически сложилось так, что в России к руководителю относились, как к «барину». Он мог и наказать, и пожурить, и похвалить, и защитить. Но этот формат управления уходит из современных компаний. Позиционирование руководителя в таком образе лишает подчиненных ответственности за принимаемые решения. Сегодня динамично развивающейся компании необходимы сотрудники, которые не будут слепо подчиняться выполнению приказов «сверху». Сотрудник «нового поколения» должен вносить максимум в развитие компании, уметь взаимодействовать как «по вертикали», так и «по горизонтали» и демонстрировать богатый внутренний потенциал.
Золотое правило # 1: успешный руководитель должен четко определить вектор и скорость развития компании.
Во многих компаниях царит двое-, трое-, пятивластие, когда у каждого топ-менеджера есть свое «племя», поддерживающее «мнение» своего руководителя.
Ни к чему хорошему это не приводит.
Сотрудник, который подчиняется нескольким «генералам» работает сильно хуже, а поводов придумать отговорку о невыполненной работе у него существенно больше.
На ближайшей Мастерской мы разберем стратегию стейкхолдеров, позволяющую четко определить, что и в какой последовательности должна делать управленческая команда.
Золотое правило # 2: успешный руководитель должен делегировать сложные задачи своим сотрудникам.
Известно, что человек растет на проблемах, испытывая удовольствие от преодоления своих собственных страхов.
Облегчая жизнь сотрудникам, руководитель лишает их вызова, теряя самых креативных и амбициозных людей.
Решая сложные проблемы самостоятельно, руководитель — прогрессирует, а сотрудники — деградируют.
В результате чего, через пару лет, в компании остаются безынициативные, послушные, но ничего не делающие люди.
Золотое правило # 3: успешный руководитель должен держать эмоции под контролем.
Пересекаясь с сотрудниками я иногда задаю вопрос:
- Что вас больше всего раздражает в ваших руководителях?
На первом месте по демотивации находится неспособность руководителя контролировать эмоции, кричать и истерить.
Понятно, что работа с людьми — штука нервная, но не воспринимайте все буквально. Люди ошибаются намного чаще, чем хочется.
Поэтому рассматривайте жизнь философски, с нотками иронии и юмора. Это помогает сохранить хорошее настроение в самых неприятных ситуациях.
Золотое правило # 4 (не банально): успешный руководитель должен постоянно развиваться.
Существует аксиома:
если руководитель развивается сам, но не
развивает сотрудников, он теряет в эффективности работы людей.
Если руководитель развивает сотрудников, но не
развивается сам, он теряет власть
.
Поэтому необходимо обоюдное, но предметное развитие.
Никогда не делайте общих тем развития, типа «эффективный тайм-менеджмент».
Всегда создавайте конкретную цель обучения.
Золотое правило # 5: успешный руководитель должен лично участвовать в найме людей на ключевые позиции в компании.
Эту функцию делегировать нельзя
.
Руководитель несет персональную ответственность за все, что происходит в компании, следовательно, обязан просчитывать поступки людей на ключевых должностях.
Попустительство на этапе подбора ключевых людей в 90% случае оборачивается большими проблемами для компании.
Множество финансовых, управленческих и репутационных рисков было заложено на этапе привлечения людей в компанию.
Золотое правило # 6: успешный руководитель должен определить регламент исправления ошибок.
Когда Михаэля Шумахера спросили:
- Такой-то гонщик еще ни разу не вылетал с трассы. Что вы думаете по этому поводу?
Михаэль ответил:
- Есть гонщики, которые уже вылетали с трассы, и те, кто еще вылетит.
И он был прав.
Каждый ваш сотрудник ошибется ни один десяток раз.
Составьте регламент, при котором любой человек в вашей компании понимает, что он должен делать после совершения ошибки, и каким образом быстро и эффективно устранить ее последствия.
Золотое правило # 7: успешный руководитель должен мыслить стратегически.
НО... не нужно заставлять ваших людей думать масштабно. Они пришли к вам в компанию на должность исполнителей потому, что не видят (не хотят видеть) картину в целом.
Вы можете «впихивать» в них стратегическую карту вашего
мира, но это не даст положительного результата, а сопротивление вызовет гарантированно.
Отдайте каждому тот кусочек общего пазла вашего видения, который он способен осознать. Наделите человека полномочиями для решения этой задачи, и верьте в него со всей силы!
И, вы увидите, все будут счастливы:), а результат не заставит себя ждать.
P.S.
Во всех золотых правилах не случайно присутствует связка успешный руководитель должен
.
Работа руководителя — не самая приятная вещь. По сути, это ежедневное решение больших и маленьких проблем.
По-настоящему успешный руководитель обязан делать в компании три вещи:
1. Принимает эффективные решения.
2. Создавать команды, способные решать комплексные и сложные задачи.
3. Контролировать полученный результат, и корректирует его в рамках стратегического плана развития (поэтому план должен быть).
Успешных вам решений и пусть золотые правила успешного руководителя помогут вам сделать вашу ежедневную работу наполненной смыслом, а вас — счастливым человеком!
Успехов и удачи!